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Importancia de la Supervisión




supervisionLa supervisión es el conjunto de tareas destinadas al control y evaluación del desempeño de una o más personas que realzan tareas específicas dentro de una organización (con o sin fines de lucro), y que responden al rol otorgado a dicha persona dentro de esa organización.

La supervisión como tarea dentro de una organización es casi tan antigua como el trabajo mismo. Pensemos por ejemplo en los antiguos imperios como el egipcio o el romano, en los cuales miles de hombres conforman ejércitos de trabajo (algunos incluso eran bajo condición esclava), y debían cumplir con las tareas asignadas en la construcción de templos y palacios. De alguna manera, debió haber existido la supervisión o, en términos generales, el control, porque de otro modo ¿porqué entonces existía el castigo para aquellos que no cumplían las tareas asignadas?

Asimismo, podemos establecer que la supervisión tal y como la conocemos en la actualidad, surge a fines del siglo XIX y con el apogeo de los procesos de producción fordistas, que permitían la producción masiva y en serie. El trabajador comenzó a estar sujeto a controles más estrictos y cercanos, con la idea del “castigo” si no se cumple con las obligaciones en las tareas laborales. A diferencia de los antiguos trabajadores o esclavos, el castigo ha cambiado: ya no se castiga con azotes de látigo, tortura o prohibición para comer, sino que los nuevos “castigos” se llaman despidos de la empresa, rebaja de sueldo, pérdida del cobro de incentivos por producción o productividad, etc.

Existen diferentes formas o métodos de ejercer supervisión, y todo depende de al menos dos características de las organizaciones donde se realice: tipo y magnitud (o tamaño). Pensemos por ejemplo en una organización sin fines de lucro donde se puede establecer como supervisión el pedido de informes, balances o resúmenes de actividades a cada una de las áreas o departamentos que trabajan o conforman la organización. En cambio, muy diferente es el caso de una empresa con fines de lucro y donde trabajan más de quinientos empleados: seguramente la organización adoptará otros métodos de supervisión como por ejemplo la instalación de sistemas de monitoreo mediante cámaras de seguridad.

En general, quienes tienen a cargo la responsabilidad de supervisar dentro de una organización (llamados “supervisores”), son empleados con una valiosa trayectoria dentro de la misma, o bien, profesionales con algunos conocimientos de recursos humanos, manejo de personal, seguridad e higiene que ocupan este rol. Asimismo, los supervisores son uno de los cargos comúnmente denominados “mandos medios” dentro de una empresa, es decir, están en una jerarquía media, por sobre los operarios pero por debajo de los cargos jerárquicos o directivos de la organización.

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