Estamos acostumbrados desde pequeños a acatar y cumplir las diferentes órdenes y obligaciones que se nos plantean, pudiendo formar parte de un conjunto de Normas Explícitas, que comprenden a Leyes o Reglamentos que son emitidos por una autoridad competente o bien por quien ocupa un puesto superior dentro de la jerarquía de un Grupo Social determinado, mientras que otras son Normas Implícitas, que no están expresadas ni enunciadas, sino que simplemente corresponden a los Valores Morales.

Sin embargo suele suceder que estas Normas de Convivencia se rompen, teniendo por haber cumplido con nuestras obligaciones la facultad de acceder a Derechos y Garantías que permitan exigir el cumplimiento de ello, por lo que podemos utilizar el recurso de Reclamo o Queja para dicha finalidad, exigiendo el cumplimiento de nuestros derechos.

El procedimiento para poder realizar una Queja suele estar previamente pactado dependiendo del ámbito en el que se busca Asentar el Reclamo, siendo una costumbre en muchas compañías contar en su atención al cliente un Libro de Quejas donde los usuarios o consumidores pueden hacer su descargo acerca de un mal servicio o alguna falencia en el sistema.

Toda queja que sea Constructiva y Respetuosa debe ser analizada por el correspondiente Sector Administrativo de una firma en particular, siendo muchas veces un reclamo justo y que puede servir como una sugerencia para brindar un Mejor Servicio, mientras que en otros casos nos sirve también como un Mecanismo de Control en caso de que algún detalle se nos esté escapando de nuestra atención.

Previo a la realización de un Reclamo debemos primero cerciorarnos acerca de nuestros Derechos, sabiendo no solo qué debemos exigir, sino asegurándonos de que tenemos el sustento mediante un Reglamento o Ley que nos habilita a realizar el pedido en particular, y en lo posible si es que se cuenta con ello, los Procedimientos o Pasos que deben realizarse para poder realizarlo en la Correcta Vía de Comunicación.

>> Siguiente - Importancia >>